Servicios
Atención de urgencias con protocolo
Las urgencias no esperan al horario de oficina. Tu comunidad cuenta con un canal para reportarlas y un protocolo que dice qué hacer en cada caso.
Qué incluye
- Canal para reportar urgencias
- Protocolo de actuación acordado con el comité
- Contacto con proveedores de respuesta urgente
- Registro de cada incidente y de lo que se hizo
- Informe de incidentes al comité
Cómo lo hacemos
Definimos con el comité qué se considera una emergencia y a quién se avisa. Cada incidente queda registrado para ver si hace falta una mantención o una mejora.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué se considera emergencia?
- Lo acordamos con cada comunidad. Habitualmente son fallas que ponen en riesgo a las personas o a los bienes comunes, como filtraciones importantes, cortes de servicios críticos o fallas de seguridad.
- ¿Los gastos de una urgencia requieren autorización del comité?
- La ley permite al administrador ejecutar actos urgentes, con ratificación posterior. Informamos al comité en cuanto ocurre.